Respostas rápidas e conversas ativas: como ganhar tempo no atendimento diário
Modelos de mensagem prontos e disparo de conversas ativas — dois recursos simples do Dize que economizam minutos preciosos em cada atendimento.
Nem toda mensagem precisa ser digitada do zero. Perguntas sobre horário de funcionamento, política de troca, formas de pagamento — essas respostas se repetem dezenas de vezes por semana em qualquer negócio que atende pelo WhatsApp. O Dize permite cadastrar essas respostas como modelos prontos, disponíveis para qualquer atendente inserir em poucos cliques durante uma conversa.
Modelos que qualquer um pode usar
Os modelos ficam centralizados em Marketing → Modelos, o que significa que não é preciso decorar nada nem copiar de uma planilha à parte. Um atendente novo, no primeiro dia, já responde com o mesmo padrão e tom de voz que a empresa inteira usa.
Iniciando uma conversa ativa
Além de responder quem chega, às vezes é a empresa que precisa dar o primeiro passo — reativar um lead antigo, avisar sobre uma promoção pontual, ou simplesmente retomar um contato que ficou parado. Para isso existe o botão de Nova Conversa no topo do Inbox: basta escolher o canal de envio, buscar o contato (ou digitar um número novo) e escrever a mensagem.
O detalhe que faz diferença
Depois de enviada, essa conversa passa a aparecer no Inbox como qualquer outra — com histórico, atribuição de atendente e todo o resto da estrutura do atendimento. Não existe uma "área separada" para mensagens ativas: tudo continua dentro do mesmo fluxo organizado.
São dois recursos pequenos, mas que juntos economizam algo que nenhuma empresa recupera depois: tempo de atendente.