Transbordo: as duas regras que decidem quando a IA para de responder
Saber quando parar é tão importante quanto saber responder. Veja como o Dize automatiza a transição entre inteligência artificial e atendimento humano.
Um dos erros mais visíveis de automação mal configurada é a inteligência artificial continuar respondendo depois que um humano já assumiu a conversa — ou pior, insistir educadamente com um cliente que já está visivelmente irritado. O Dize resolve os dois cenários com regras de transbordo automático.
Pausa Automática (Takeover)
Assim que um atendente humano envia uma mensagem manual dentro de uma conversa, essa regra pausa o agente de IA automaticamente naquele atendimento específico. É uma proteção simples, mas essencial: evita que duas "vozes" — uma humana, uma automatizada — respondam ao mesmo cliente ao mesmo tempo, criando confusão visível.
Transbordo por Sentimento Agressivo
A segunda regra monitora o tom da mensagem recebida. Se o cliente usa xingamentos ou demonstra irritação extrema, a conversa é transferida imediatamente para um humano, com a IA pausada naquele atendimento. Insistir com respostas automatizadas em um momento de frustração real costuma piorar a situação — essa regra existe justamente para evitar isso.
Onde ativar
Ambas ficam em Regras → Regras de Transbordo, dentro do construtor de fluxo de cada agente, e podem ser ativadas com um simples toggle.
Por que ativar as duas, sempre
Essas configurações resolvem, sozinhas, as duas queixas mais comuns associadas a atendimento automatizado malfeito. Ativá-las em todo agente publicado é uma das decisões de menor esforço e maior retorno dentro de toda a configuração de inteligência artificial no Dize.