Todos os blocos disponíveis no construtor de fluxo do Dize, explicados
Um guia de referência completo para quem quer entender exatamente o que cada bloco faz antes de montar um fluxo de atendimento automatizado.
O construtor de fluxo do Dize é montado a partir de blocos conectados, cada um representando uma ação específica dentro da conversa. Entender o que cada bloco faz — e quando usá-lo — é o que separa um fluxo funcional de um fluxo que realmente automatiza o atendimento de ponta a ponta.
Envio de mensagens
O bloco Enviar mensagem é o mais utilizado de todos: envia ao cliente a resposta gerada pela inteligência artificial. Sem esse bloco presente no fluxo, nenhuma mensagem chega ao destinatário — a IA "pensa" a resposta, mas ela nunca sai. Já o bloco Aguardar insere uma pausa de alguns segundos antes do próximo passo, simulando digitação humana e evitando um tom robótico demais.
Ações na saída da conversa
Esse grupo reúne os blocos que conectam a conversa ao restante da operação: Direcionar para fila envia o lead para um departamento humano específico; Transferir para atendente encaminha para uma pessoa determinada; Trocar estratégia move a conversa para outro agente ou fluxo de IA; Adicionar tag marca o contato automaticamente; Atualizar etapa do lead avança o estágio no funil de contatos; e Finalizar atendimento encerra a conversa e a move para Encerrados.
Blocos de CRM e pipelines
Aqui vivem as ações que transformam uma conversa em um registro estruturado de negócio: Criar negociação, que abre um card no pipeline de vendas vinculado ao contato; Criar ticket, que abre um chamado de suporte; e Mover etapa no pipeline, que avança um card já existente.
Roteamento por IA
O bloco de Roteamento por IA permite criar múltiplos caminhos a partir de um único ponto do fluxo, deixando a própria inteligência artificial decidir qual seguir com base na resposta do cliente — é o recurso que possibilita fluxos com decisão real, não apenas sequências lineares.
Dominar esse catálogo de blocos é o que permite ir de um agente simples, que só responde perguntas, para um fluxo completo que qualifica, direciona e atualiza o CRM sozinho.