Suporte organizado: como funciona o pipeline de tickets do Dize

Misturar conversas de venda com chamados de suporte na mesma fila é uma receita para os dois lados saírem perdendo — o vendedor perde tempo respondendo problema técnico, e o cliente com um chamado real espera atrás de uma negociação comercial. O Dize resolve isso com um pipeline dedicado a tickets, separado do funil de vendas.

As etapas padrão

O pipeline Fluxo de Tickets já vem configurado com cinco etapas: Aberto, Em análise, Aguardando cliente, Resolvido e Fechado. É um fluxo simples o suficiente para funcionar sem ajuste, mas que também pode ser personalizado conforme o processo de suporte da empresa evolui.

Abrindo um ticket

Existem dois caminhos: manualmente, pelo botão Criar no topo do quadro, ou automaticamente, através do bloco Criar ticket dentro de um fluxo de agente de inteligência artificial. Esse segundo caminho é particularmente valioso — significa que todo pedido de suporte identificado pela IA já abre um chamado formal, sem depender de um humano perceber e cadastrar manualmente.

O ganho de ter um funil separado

Separar suporte de vendas não é só sobre organização visual. É sobre garantir que cada tipo de conversa receba a atenção certa, na velocidade certa, sem que uma prioridade atropele a outra.