Novidade: chamadas de voz pelo WhatsApp chegam ao Dize (Beta)
O Dize passa a receber ligações de WhatsApp na mesma tela do atendimento por texto. O recurso está em fase beta.
Parte do atendimento por WhatsApp sempre existiu fora do texto — um cliente que prefere ligar em vez de escrever, uma dúvida complexa demais para resolver por mensagem. Até agora, esse canal ficava fora da plataforma. Isso muda com o lançamento, em fase beta, de Chamadas recebidas dentro do Dize.
O que o recurso faz
Ligações feitas pelo WhatsApp passam a aparecer dentro do mesmo painel onde já vivem as conversas por texto, organizadas em três abas: Todas as ligações, Perdidas e Recebidas. A aba de perdidas, em particular, resolve um problema comum — antes invisível para quem só olhava o histórico de mensagens: saber quem ligou e não foi atendido, para retornar rapidamente.
Como ativar
O recurso depende de um canal de WhatsApp já conectado à API Oficial. Dentro da própria tela de Chamadas, um atalho leva direto para as configurações do canal, onde a opção de chamadas precisa ser habilitada manualmente.
Por que isso importa
Centralizar voz e texto no mesmo painel elimina a necessidade de alternar entre sistemas para ter uma visão completa do atendimento. Por estar em beta, o recurso ainda está em evolução — e feedback de quem já está usando ajuda a moldar os próximos ajustes.