Automação sem inteligência artificial: os 7 gatilhos que fazem o Dize agir sozinho
Nem toda automação precisa de um agente conversacional. Veja como o Dize reage a eventos do próprio CRM para executar ações automaticamente.
Existe uma automação que acontece dentro da conversa — os agentes de inteligência artificial — e outra que acontece nos bastidores do CRM, reagindo a eventos internos sem depender de nenhuma troca de mensagens. É esse segundo tipo que o módulo de Automação do Dize resolve.
A diferença fundamental
Enquanto um agente de IA responde e conduz conversas, uma automação reage a um evento específico do sistema — um negócio que muda de etapa, um pagamento confirmado, uma tarefa que atrasa — e executa ações automaticamente: mover um card, aplicar uma tag, criar uma nova tarefa.
Como criar uma automação
Ao clicar em Nova automação, é necessário escolher o tipo de gatilho logo de início — uma decisão que não pode ser alterada depois de criada. Depois de nomear o fluxo, o editor completo se abre para configuração de condições e ações.
Os sete gatilhos disponíveis
Negócio dispara quando um negócio muda de etapa ou é criado no pipeline de vendas. Ticket reage a mudanças de status em um chamado de suporte. Tarefa dispara quando uma tarefa é criada, concluída ou atrasa. Agenda reage a eventos agendados, concluídos ou cancelados. WhatsApp dispara quando uma mensagem chega pela API Oficial. Instagram reage a comentários em publicações. E Transação dispara quando um pagamento é confirmado.
Por que combinar automação com agentes de IA
Usadas em conjunto, essas duas camadas cobrem praticamente todo o ciclo operacional de um negócio que vende pelo WhatsApp: a IA conduz a conversa, e a automação garante que o restante do sistema — tarefas, pipelines, notificações — reaja de forma consistente, sem depender de alguém lembrar de fazer manualmente.