Persona: como escrever o prompt que define a personalidade do seu agente de IA
A instrução mais importante de qualquer agente do Dize é também a mais simples de acertar, uma vez que se entende sua estrutura.
Todo agente de inteligência artificial é, no fundo, uma resposta a uma pergunta simples: quem esse agente deveria ser, se fosse uma pessoa da equipe? A Persona é onde essa resposta é escrita — e é a instrução que mais influencia a qualidade do atendimento automatizado.
Estrutura básica em Markdown
O campo de Persona aceita texto formatado com seções (usando ##), o que ajuda a organizar diferentes aspectos do comportamento esperado. Uma estrutura recomendada inclui: Papel (quem é o agente e para qual empresa trabalha), Objetivo (o que precisa alcançar em cada conversa), Tom de voz (formal, descontraído, técnico — como a marca fala), O que não fazer (assuntos proibidos, promessas que não pode fazer) e Quando transferir (em que situação deve passar a conversa para um humano).
Deixando a inteligência artificial escrever por você
Para quem prefere não escrever o prompt do zero, o Dize inclui um assistente de IA dedicado a isso, com três atalhos: Criar prompt para minha empresa, que gera um prompt completo a partir de uma descrição curta do negócio; Traduzir prompt para inglês, útil para operações que atendem clientes internacionais; e Otimizar e reduzir o prompt, que enxuga um texto já escrito, mantendo o essencial.
Um ponto de atenção prático
Vale saber que o uso desse assistente consome créditos de inteligência artificial da carteira do workspace — o que não é motivo para evitá-lo, mas é bom ter em mente ao planejar o uso da plataforma ao longo do mês.
Uma boa persona é a diferença entre um agente que "parece um robô lendo um script" e um que soa como parte natural da equipe.