Contatos, tags e segmentos: a base de tudo o que o CRM do Dize faz por você
Tags identificam o contato. Segmentos agrupam por perfil de negócio. Entenda a diferença e como usar as duas para nunca mais perder um lead na massa.
Um CRM só é útil se for possível encontrar rapidamente quem se está procurando. No Dize, isso acontece através de duas ferramentas complementares: tags e segmentos.
Tags: a etiqueta do contato individual
Uma tag é uma marcação aplicada a um contato específico — "Cliente", "VIP", "Lead quente", "Proposta enviada". Pode ser adicionada manualmente por um atendente, ou automaticamente por um agente de inteligência artificial durante uma conversa, através do bloco Adicionar tag dentro do fluxo de automação.
Tags são criadas em Contatos → Tags, onde cada uma recebe um nome e uma cor de identificação visual. É a forma mais rápida de filtrar, dentro do Inbox ou de uma campanha, exatamente o grupo de pessoas que interessa naquele momento.
Segmentos: agrupando por tipo de negócio
Já os segmentos operam em outra camada: agrupam empresas por categoria — Varejo, Saúde, Educação, Tecnologia. São pensados para quem faz campanhas voltadas a um perfil específico de cliente, permitindo filtrar disparos por setor de atuação em vez de por comportamento individual.
Um detalhe que impacta o plano
Vale registrar algo que passa despercebido com frequência: apenas contatos marcados como Ativos contam para o limite de contatos do plano contratado. Contatos arquivados ou inativos ficam fora dessa contagem — o que dá uma margem de manobra útil para quem tem uma base grande, mas com muita gente que não interage há tempos.
Organizar contatos não é burocracia. É o que permite que uma campanha de reativação, uma segmentação por setor, ou uma simples busca dentro do Inbox funcionem em segundos em vez de minutos.