Comportamento e Limites: ajustando criatividade, idioma e restrições do agente de IA
Além da persona, três configurações determinam quão livre — ou quão estrita — é a resposta do seu agente em cada conversa.
Depois de definir quem é o agente através da persona, existe uma segunda camada de configuração que determina como ele se comporta em situações de ambiguidade: o painel de Comportamento e Limites, acessível pelo botão Regras no topo do construtor de fluxo.
Criatividade: o controle mais subestimado
O controle de criatividade, numa escala de 0 a 100%, define o quanto o agente pode "improvisar" além do que está explicitamente na base de conhecimento. Valores baixos mantêm o agente estritamente preso às informações cadastradas; valores altos permitem respostas mais naturais e soltas, com maior risco de imprecisão. Para atendimento comercial, a faixa entre 60% e 70% costuma equilibrar naturalidade com previsibilidade.
Idioma
Define o idioma padrão de resposta do agente — relevante sobretudo para negócios que atendem públicos multilíngues através do mesmo canal.
Restrições Globais: a camada que não pode ser quebrada
Este é o campo mais importante do painel do ponto de vista de segurança do negócio. Restrições Globais são instruções que o agente nunca pode violar, independentemente do que o cliente pedir ou de como a conversa evolua — por exemplo, "nunca mencione preços de concorrentes" ou "nunca prometa prazo de entrega".
Diferente da persona, que pode ser interpretada com alguma flexibilidade pela IA, as Restrições Globais têm prioridade absoluta. É o lugar certo para colocar qualquer regra que, se quebrada, gere um problema real — comercial, legal ou de reputação.