Chamadas de voz pelo WhatsApp: como ativar e não perder nenhuma ligação
O recurso de chamadas do Dize (beta) traz ligações de WhatsApp para dentro da mesma tela do atendimento por texto.
Parte do atendimento por WhatsApp ainda acontece por voz — um cliente que prefere ligar em vez de digitar, ou uma dúvida complexa demais para resolver por mensagem. O Dize traz esse canal para dentro da mesma plataforma, na seção Chamadas recebidas, atualmente em fase beta.
Como ativar
O recurso depende de um canal de WhatsApp já conectado. Dentro da própria tela de Chamadas, um atalho leva direto para Canais, onde é preciso habilitar a opção de chamadas nas configurações daquele número. Sem esse passo, a tela permanece vazia — as chamadas simplesmente não chegam.
O que aparece depois de ativado
Uma vez habilitado, o painel se organiza em três abas: Todas as ligações, Perdidas e Recebidas. A aba de perdidas costuma ser a mais importante do ponto de vista comercial: é ali que fica visível quem tentou contato e não foi atendido — a lista perfeita para um retorno rápido antes que o cliente procure outra empresa.
Trazer voz e texto para o mesmo painel elimina um problema clássico: o atendente que responde bem por WhatsApp mas não tem visibilidade nenhuma sobre quem ligou e não foi atendido.